Менеджер технической поддержки

Dodo Brands - международная компания, развивающая 3 бренда (Dodo Pizza, Drinkit, Doner 42) в 14 странах. За 10 лет более 25 миллионов клиентов оставили информацию о себе. Совокупно более 20 000 сотрудников работает в более 700 пиццерий.

Мы делаем ставку на IT и создаём Додо ИС, информационную систему, включающую клиентский сайт, мобильное приложение, интерфейс контакт-центра, трекинг заказов на кухне, учёт продуктов, аналитические инструменты и многое другое.

Прямо сейчас над нашей собственной системой Додо ИС работают более 20 команд разработки, всего более 180 человек.

Мы развиваем нашу сеть не только по России, но и запускаем новые страны!

Задача нашей команды - запускать Додо ИС для новых стран и поддерживать и разрабатывать фичи для уже открывшихся.

Dodo Pizza есть уже в 14 странах и совсем скоро их станет еще больше.

В команду «Technical Support» ищем менеджера технической поддержки.
Подробнее о нашей команде ты можешь посмотреть тут.

Чем предстоит заниматься?

• Консультировать партнеров по техническим вопросам по телефону и почте;
• Помогать диагностировать проблему и находить вариант решения;
• Маршрутизировать обращения клиентов на другие ответственные команды;
• Принимать обратную связь по возможным улучшениям;
• Участвовать в проектах по развитию и улучшению систем технической поддержки;
• Составлять инструкции для пользователей, чтобы они могли решать возникающие проблемы самостоятельно.

• Понимание внутреннего устройства ПК и механизмов его работы;
• Опыт диагностирования и устранения неполадок в Windows, Android, iOS и macOS;
• Желание найти проблему и ее системное решение;
• Опыт настройки офисного оборудования;
• Опыт работы в службе поддержки пользователей;
• Возможность работать в выходные и ночное время;
• Приветствуется опыт работы с кассовым оборудованием и ПО.

• Удаленную работу из любой точки России в тайм зоне от +1 до +5.
• Гибкий график, который формируется на основе бизнес требований и с учетом ваших пожеланий;
• Расширенная ДМС с первого рабочего дня;
• Оплата профильных конференций и курсов, покупка профессиональной литературы;
• Партнерские программы (скидки на изучение английского языка Skyeng, 50% компенсация психологической помощи на платформе Alter);
• Митапы, лекции, воркшопы и интенсивы по вашему направлению;
• Вертикальный и горизонтальный карьерный рост внутри компании.