Лид продуктовой аналитики в B2C

Мы разрабатываем мобильное приложение и сайт Dodo Pizza, где клиенты могут легко заказать пепперони, кофе или додстер на доставку. Кроме того, находясь в ресторане, сделать заказ в приложении и не стоять в очереди. Мы лидеры по количеству пиццерий в России (700+ пиццерий), у нас больше 5 миллионов активных клиентов и 70 000+ заказов в сутки.

Твоя задача – помочь нам понять, как клиенты ведут себя в приложении и на сайте, чтобы мы продолжали радовать их крутым сервисом и персонализированными предложениями.

Да, это новая роль, так что надо будет выстроить с нуля процессы работы с клиентскими данными, а потом нанимать новых аналитиков себе в команду.

Зачем это тебе

• Мы не знаем как правильно или как надо. Ты сможешь построить всё так, как идеально для продуктовых команд и для тебя.
• Делаем продукт вместе. Разработчики, продакт, дизайнеры, маркетологи – это одна команда, которые работают вместе над общей целью сделать клиента счастливым. Твори с нами!
• У нас нет бюрократии, кучи согласований и микроменеджмента. Можно смело экспериментировать. А так как пиццерий 700+, а стран 15 штук, то простор для экспериментов очень большой.
• Делать лучший клиентский опыт на основе сложных моделей. У нас накопилась куча данных за 10 лет, например, мы знаем всю историю заказов клиента и можем делать ему персональные рекомендации, полностью пересобрать меню или upsell. И это только вершина айсберга.

Чем предстоит заниматься?

Давай поможем Саше и Боре считать цифры и строить воронки, чтобы лучше понимать наших клиентов.

Первым делом Боря и Саша (продакты в B2C) погрузят тебя в текущие дашборды и расскажут, каких данных им не хватает для проверки гипотез. Расскажут, как они видят работу с аналитикой, какие запросы пишут сами. А дальше тебе предстоит:

• Стать владельцем продуктовой аналитики. Провести ревизию существующих процессов так, чтобы стало прозрачно, какие есть актуальные события в приложении и на сайте, а какие надо добавить.
• Выстроить процесс по работе с событиями продуктовой аналитики. Добавлять новые события или обновлять существующие должно стать легко и продактам и разработчикам.
• Выстроить процесс по работе с А/Б тестами (участвовать в проектировании экспериментов: на сколько пользователей нужно запустить, в каких пиццериях, какая продолжительность и тп).
• Выстроить процесс по работе с исследованиями, вместе с продактом оценить охват и профит предлагаемых гипотез.
• Выстроить процесс по работе с дашбордами и ключевыми метриками, сделать так, чтобы ключевые метрики были прозрачны и открыты для всех.
• Собрать и задрайвить команду аналитиков для каждого продукта внутри B2C. Сейчас это клиентский опыт в Ресторане и Доставка, а дальше персонализация, программа лояльности и модное нынче слово Customer Value Management (CVM).

Что мы ждём от тебя

• Знаешь, как проводить А/Б тесты
• Есть опыт в построении дизайн-экспериментов
• Можешь уверенно написать SQL запрос или KQL запрос
• Можешь быстро собрать дашборд в Redash
• Применяешь статистику и теорию вероятности на практике
• Можешь программировать на Python
• Будет круто, если есть опыт найма, увольнений и формирования команды

Что мы предлагаем

• Можно работать из дома / кофейни или приезжать в офис в Москве (метро Автозаводская)
• Оплатим профильное обучение, купим билет на конференцию и необходимые книги
• Поможем публично выступить, прокачать тебя как автора статей, раскрутить в комьюнити.
• Накормим пиццей, если R&D лаборатория что-то сегодня тестирует
• Белая заработная плата
• ДМС
• Скидка на уроки английского языка в Skyeng
• Фрукты, каши, кофе в офисе. Да, есть чем подкрепиться 🙂
• Коллекцию настолок, FIFA и PES, чтобы расслабиться после работы
• Помощь при переезде (релокационный бонус)