logo

Бизнес-аналитик

Москва
Откликнуться

Обязанности

Мы – Dodo Brands, компания, которая объединяет несколько брендов: Додо Пицца, кофейни Дринкит и донерные Донер 42, IT компания Dodo Engineering.

Мы родом из России, но наши амбиции глобальны. Сегодня у нас 750+ точек в 15 странах мира, включая Вьетнам, Великобританию, Европейские страны, Нигерию. В нашей сети работает более 23 000 сотрудников, объединенных культурой доверия и открытости.

Наш Контакт-центр ежедневно обрабатывает более 600 000 обращений клиентов в нескольких направлениях: телефон, чат, мобильное приложение, почта, соцсети и картографические сервисы. 

Сейчас мы в поиске специалиста, который подключится к направлению Customer support, будет развивать аналитическое направление в поддержке клиентов, генерировать и тестировать гипотезы, работать над улучшением опыта наших гостей и повышать показатели возвращаемости. 


Что нужно будет делать:

  • Выдвигать, оценивать и проверять различные гипотезы с целью повышения показателей удовлетворенности и возвращаемости наших клиентов;
  • Проектировать, проводить и интерпретировать результаты а/б-тестов;
  • Анализировать и работать над улучшением скоринговой модели компенсаций совместно с коллегами из команд Data Analytics и Data Science;
  • Визуализировать данные, в том числе через дашборды;
  • Анализировать ключевые метрики прогнозирования загрузки контакт-центра, проектировать гипотезы по их улучшению, редактировать модель загрузки (она уже есть);
  • Собирать данные о поведении клиентов из наших информационных систем.

Требования

Что мы от вас ожидаем

  • Владение SQL, Python/R;
  • Знание теории вероятности и владение инструментами статистической обработки данных;
  • Опыт работы с любым BI инструментом;
  • Навык построения дизайна экспериментов;
  • Опыт проведения и интерпретации а/б тестов;
  • Умение видеть за цифрами причины и суть явлений и выделять главное;
  • Желание развивать аналитическое направление в команде Контакт-центра и высокую степень автономности.

Условия

Почему у нас круто работать?

  • Большие задачи. Сейчас мы лидеры на пицца-рынке России и только увеличиваем отрыв от конкурентов. Но мы хотим выиграть конкуренцию на международных рынках и активно развиваемся за рубежом. Мы собираемся стать первой глобальной розничной компанией родом из России;
  • Высокая скорость профессионального развития. Непрерывно появляются задачи, которые до нас еще никто не делал. И мы не планируем останавливаться;
  • Команда профессионалов. У нас нет случайных людей. В нашей команде собрались люди с опытом работы в больших международных компаниях, которые понимают, как делать качественный продукт;
  • No-bullshit культура. Мы открыты и доверяем друг другу. Мы предлагаем корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи.

Мы готовы вам предложить:

  • Стабильную, официальную заработную плату;
  • ДМС с 1 дня работы со стоматологией и страховкой для выезда зарубеж;
  • Оплату больничного до 100% 7 дней в год;
  • Софинансирование с оплатой 50% от компании с сервисом психологической программы Alter;
  • Скидку на уроки английского языка в Skyeng;
  • Тренинги, бюджеты на обучение современным практикам и программам;
  • Возможность карьерного и профессионального роста, даем возможность реализовывать масштабные проекты для крупнейшей в России сети пиццерий;
  • Прокачку навыков публичных выступлений (сделаем из вас крутого спикера);
  • Уютный офис с выходом на крышу и видом на Москва-реку (около м. Автозаводская).
Расскажите об этой вакансии в соцсетях

Отклик на вакансию:

Откликаясь на вакансию, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности Dodo Brands